Сервис - менеджер в Отдел по контролю качества сервиса

Home Credit

  • Алматы
  • 500 000-550 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 8 д. назад
Мы предлагаем:
  • Работу в европейском банке в крутом современном офисе в центре города Алматы
  • Официальное трудоустройство
  • Стабильную зарплату и бонусы KPI
  • График работы: 5/2 с 9:00-18:00 стандарт
  • Продукты банка для сотрудников на выгодных условиях
  • Внутренние программы обучения, карьерный рост
  • Внутреннее и внешнее обучение
  • Корпоративный доступ к образовательной платформе
  • Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой
  • Отсутствие дресс-кода
  • Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины
  • Яркая корпоративная жизнь (мероприятия, клубы по интересам)
Задачи, которые ты будешь выполнять:
  • Осуществлять информационно-аналитическое сопровождение работников филиалов по мероприятиям Департамента клиентского сервиса
  • Взаимодействовать с работниками филиалов для проведения мероприятий по улучшению качества обслуживания
  • Мониторинг потребностей филиалов в обучении, взаимодействие с Управлением корпоративного университета с целью назначения обучающих программ, тренингов, вебинаров
  • Согласовывать с владельцами процессов предлагаемые изменения от филиалов, направленные на повышение качества обслуживания клиентов
  • Принимать участие в мероприятиях по повышению качества обслуживания клиентов (внутренних и внешних)
  • Заниматься подготовкой презентаций по заданной тематике для различного уровня руководителей
  • Один раз в месяц подготавливать отчет начальнику отдела о проделанных изменениях в рамках показателей инструментов по улучшению качества обслуживания в филиалах
Нам по пути если у тебя:
  • Среднее профессиональное / незавершенное высшее / высшее образование
  • Опыт работы более 3-х лет в сфере обслуживания или продаж
  • Знание казахского и русского языков, грамотная речь
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Высокий уровень ответственности и контроля процессов
  • Ориентированность на результат
  • Творческий подход и внимательность к деталям
  • Знание компьютерных программ Microsoft Office на уровне уверенного пользователя
  • Готовность не просто выполнять задачи, а предлагать решения и улучшения
О НАС:Мы – Группа Хоум Кредит, большая международная команда, в которой работает более 100 000 человек.Мы представлены по всему миру: в Чехии, Словакии, Китае, России, Казахстане, Филиппинах, Вьетнаме, Индонезии, Индии и США.В Казахстане Банк Хоум Кредит работает более 10 лет, предоставляя доступные банковские продукты во всех регионах страны.Наша цель – сделать повседневную жизнь людей лучше, поэтому каждый день наша команда трудится, чтобы помочь миллионам казахстанцев осуществить их мечты!Сейчас нас уже больше 5000 человек и каждый из нас занимается любимым делом!Присоединяйся и ты, будем делать жизнь лучше вместе!

HeadHunter