Менеджер отдела контроля качества

MFO Robocash

  • Алматы
  • 300 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 11 д. назад
UnaFinancial - международный fintech-холдинг, успешно развивающийся в Европе и Азии с 2015 года и специализирующийся на частных инвестициях и потребительском кредитовании.Тебе предстоит:
  • Прослушивание и анализ телефонных разговоров операторов взыскания;
  • Оценка качества взаимодействия с клиентами по утвержденному чек-листу;
  • Фиксация нарушений и отклонений от стандартов;
  • Проведение обучающих сессий, индивидуальной обратной связи с сотрудниками;
  • Участие в калибровках, командных разборах кейсов;
  • Подведение итогов работы на еженедельной и ежемесячной основе, подготовка отчетности и аналитики по результатам.
Мы ждем от тебя:
  • Опыт работы в контроле качества не менее 1 года, желательно в сфере взыскания;
  • Свободное владение русским и казахским языками - как устная, так и письменная грамотность;
  • Понимание специфики работы с клиентами, имеющими просроченную задолженность;
  • Знание законодательства и нормативных требований в области взыскания;
  • Владение методами оценки качества обслуживания (чек-листы, калибровки и т.п.);
  • Навыки предоставления конструктивной обратной связи, выявления причин ошибок и помощи в их устранении;
  • Навыки обучения: проведение индивидуальных сессий, мини-тренингов.
Что приятного предлагаем:
  • Бесплатный чай/кофе/молоко/сахар в офисе;
  • Комната отдыха для сотрудников;
  • График 5/2, с 9:00 до 18:00;
  • Заработная плата выше рынка;
  • Официальное трудоустройство по ТК РК;
  • Компания оплачивает сотрудникам каждый месяц: 1fit/курсы английского/яндекс такси/садик/мерч.
Займер — это автоматизированный сервис, выдающий займы быстро, круглосуточно, без праздников и выходных.В основе работы системы — сверхскоростной робот Займер, который быстро анализирует сотни параметров заявки обратившегося клиента и в течение 1 минуты принимает решение о выдаче кредита.Как работает ЗаймерРобот Займер — международный сервис онлайн-кредитования. Представляет собой высокотехнологичный FinTech-продукт, основанный на инновационных технологиях. Сервис разработан собственной командой IT-специалистов в 2015 году.Сегодня в составе компании работает сплоченная и дружная команда специалистов. Работа пронизана высоким корпоративным духом и дружественной атмосферой, помогающей сотруднику легко и непринужденно влиться в коллектив, а также раскрыть свой профессиональный потенциал. Для удобства оборудован современный офис и специализированные комнаты отдыха. В связи с ростом бизнеса и выходом на новые рынки, компания ищет новых специалистов в команду.

HeadHunter