Менеджер блока контроля качества

LITRO

  • Алматы
  • 400 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 д. назад
Мы — команда LiTRO.kz, создающая цифровую экосистему для автовладельцев в Казахстане и Узбекистане.
Наш основной продукт — помощь на дороге: эвакуация, подвоз топлива, запуск двигателя и другие услуги, которые можно получить по подписке или разово.
Сейчас мы ищем менеджера блока контроля качества, который присоединится к нашей команде и поможет обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и соблюдение корпоративных стандартов.Обязанности:
  • Прослушивание и анализ телефонных разговоров работников компании с клиентами;
  • Оценка качества обслуживания, соблюдения стандартов общения и корпоративных правил;
  • Выявление нарушений (грубость, некорректные ответы, ошибки в информации);
  • Подготовка отчетов, материалов по выявленным нарушениям и рекомендаций по улучшению качества обслуживания;
  • Разработка обучающих материалов для работников компании по стандартам общения и сервису;
  • Взаимодействие с руководителем блока для внедрения корректирующих мер.
  • Обработка и анализ письменных обращений клиентов (электронная почта, форма обратной связи и др.
Требования:
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Внимательность к деталям, объективность, умение анализировать;
  • Опыт работы в сфере контроля качества;
  • Уверенное владение ПК;
  • Знание русского и казахского языков.
Условия:
  • Работа в стабильной компании с развитой корпоративной культурой;
  • Официальное трудоустройство;
  • График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
  • Возможности для профессионального развития и обучения;
  • Уютный офис и дружный коллектив.
Компания занимается оказанием услугами технической помощи на дорогах и оказывает более 16 видов услуг. Автоклуб представлен в каждом городе Республики Казахстан. Главной целью является обеспечение высокого уровня сервиса для своих клиентов.LiTRO -качественный, быстрый, мобильный сервис помощи на дороге для автолюбителей, оказавшихся в сложной технической или юридической ситуации!Сервисы предоставляются круглосуточно на территории Казахстана и Узбекистана.

HeadHunter