Сервис-менеджер

Dextra Consult (Декстра Консалт)

  • Алматы
  • 300 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 24 д. назад
Основные задачи:1. Контроль качества отгрузок:
  • Проверка заказов перед отправкой (совместно с упаковщиками, кладовщиком, логистом)
  • Работа в 1С: проверка комплектности, остатков, закрытия заказов
  • Ведение отчётности по браку, недостачам, опозданиям
  • Участие во внутренних разборах проблемных заказов
  • Инициирование улучшений: упаковка, маркировка, инструкции
2. Работа с клиентами:
  • Звонки и переписка по возвратам, претензиям, недовольству
  • Умение успокоить клиента, предложить вариант решения: замена, скидка, компенсация
  • Работа с отзывами, негативом, устранение причин
  • Поддержка клиента на каждом этапе решения вопроса
3. Координация внутри компании:
  • Связующее звено между:
→ менеджером Kaspi-магазина
→ складом
→ логистом
→ бухгалтерией * Обеспечение полного цикла возврата: от обращения клиента до документа в 1С
  • Участие в оперативках по качеству
KPI и показатели эффективности:
  • Снижение % возвратов и жалоб
  • Время реакции на обращение клиента
  • Скорость и полнота закрытия проблемной ситуации
  • Качество ведения базы проблемных заказов
  • Количество реализованных инициатив по улучшению сервиса
Условия:
  • Полный рабочий день в офисе
  • Работа в связке с отделом Kaspi, складом, логистами и бухгалтерией
  • Заработная плата: оклад 300 000 тенге на руки
  • Карьерный рост возможен: до руководителя клиентского сервиса / качества
ТОО «Dextra Consult» осуществляет следующие виды деятельности:
- Финансовый консалтинг;
- Управленческий консалтинг;
- Бухгалтерский консалтинг;
- Юридический консалтинг;
- Консалтинг в кадровой сфере.

HeadHunter