Technical Support Specialist
IT Холдинг Kazdream
- Нур-Султан
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Приём и обработка обращений (по телефону, email, тикет-системам: Jira, ServiceDesk и тп).
- Консультации по работе с программами, сервисами, оборудованием.
- Помощь при настройке рабочих мест (ПК, мобильные устройства, периферия).
- Решение инцидентов: от простых (сброс пароля) до сложных (ошибки ПО, сеть)
- Ведение базы знаний и инструкций для пользователей.
- Заполнение тикетов, отчётов об инцидентах
- Быстрая реакция на запросы, умение объяснять простым языком.
- Поддержание SLA (сроков решения заявок)
- Настройка и сопровождение iOS и Android устройств (смартфоны, планшеты)
- Отработка сложных инцидентов с командой разработки
- Консультация пользователей по работе с приложением
- Опыт работы с ОС Android и iOS (установка, настройка, диагностика).
- Понимание, как работает App Store / Google Play (загрузка, обновления, политика безопасности).
- Навыки настройки мобильного VPN.
- Умение проводить базовое тестирование мобильных приложений.
- Опыт работы с офисным ПО (MS Office, Google Workspace).
- Базовые знания сетей (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
- Навыки администрирования пользователей (Active Directory, почтовые сервисы).
- Умение работать с тикет-системами (Jira, ServiceDesk, GLPI).
- Базовые знания по кибербезопасности (пароли, антивирусы, права доступа).
- Официальное трудоустройство в уютном офисе в Астане;
- График с 10:00 до 19:00;
- Английский и Казахский языки: бесплатно и удобно, прямо внутри компании;
- Заботимся о форме и здоровье: компенсируем фитнес и медицинские услуги;
- Мы за активный отдых: футбол, баскетбол, яркие летний и зимний корпоративы;
- Корпоративная библиотека для поиска идей и решения рабочих задач;
- Настольный теннис в офисе для коротких перерывов и заряда энергией.
HeadHunter