Player Support Specialist

Частная компания Endgame Studio Ltd.

Нур-Султан
Постоянная работа
Полная занятость

12 д. назад

О ролиМы ищем человека в службу поддержки, который станет настоящим спасателем для наших игроков. Если у пользователя не прошла покупка, случился баг, пропал доступ или ему просто нужен живой человеческий ответ без шаблонных отписок - он придет к тебе.Нам нужен эмпатичный специалист, который умеет глубоко вникать в проблему, доводить каждый кейс до конца и понимает главное: в стартапе саппорт - это не просто ответы на тикеты, это важная часть самого продукта.За что ты будешь отвечать:

Пользовательский опыт: от тебя зависит, как игроки будут воспринимать Everweave даже в самых сложных и неприятных ситуациях.
Resolution rate: проблемы пользователей не должны зависать, они должны решаться.
Мост между игроками и командой: понятная маршрутизация багов и спорных кейсов в QA и продуктовую команду.
Продуктовая аналитика: сбор обратной связи и своевременная сигнализация о массовых проблемах или запросах на новые фичи.

Что нужно будет делать руками:

Общаться с игроками в тикетах на английском языке.
Разбираться с недошедшими транзакциями, покупками, доступом к аккаунту и биллингом.
Помогать игрокам через внутренние админки: начислять сообщения, восстанавливать состояние аккаунта, устранять последствия технических сбоев, редактировать или удалять неудачные ответы LLM, если они ломают игровой сценарий.
Локализовать проблему: базово понимать, на каком уровне произошел сбой (в LLM, на бэкенде или фронтенде).
Заводить баг-репорты в таск-трекер и передавать их в QA так, чтобы разработчикам было понятно, как это чинить.
Самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях, когда еще нет готовых инструкций и скриптов.

Кого мы ищем:

Опыт: от 1 года в службе поддержки (желательно в GameDev, IT или стартапах).
Английский: письменный уровень от B2/Upper-Intermediate (наша основная аудитория - США).
Стиль общения: умение писать грамотно, спокойно, эмпатично и «по-человечески». Желание реально помогать людям, а не просто закрывать тикеты для статистики.
Техническая подкованность: умение читать логи, самостоятельно копаться в запутанных кейсах и базовое понимание того, как работают LLM, backend и frontend.
Мэтч по культуре: комфортная работа в среде динамичного стартапа, где продукт быстро меняется, а процессы еще только выстраиваются.
Интерес к играм: любовь к видеоиграм будет большим плюсом, а увлечение RPG / DnD - огромным преимуществом.

Что мы предлагаем:

Работу в быстрорастущем стартапе на горячем стыке игр и технологий AI.
Реальное влияние на пользовательский опыт и качество продукта (мы слушаем саппорт!).
Удалённую full-time работу с гибким началом рабочего дня.
Адекватную команду, открытую к твоим идеям и предложениям по улучшению процессов.

Как откликнуться:Пожалуйста, приложи к отклику сопроводительное письмо. В нем мы просим:Кратко рассказать о твоем релевантном опытеНаписать небольшой абзац на английском языке, как бы ты ответил нашему игроку, который пишет в гневе: "Верните мои деньги, ваша нейросеть только что убила моего любимого персонажа из-за бага с контекстом!"Endgame Studio - независимая игровая студия, которая создает новый формат приключенческих игр на стыке классических настольных RPG и технологий искусственного интеллекта.Мы активно увеличиваем аудиторию пользователей, растём на 20–30% каждый месяц, развиваем продукт на iOS, Android и Web, и делаем это командой менее чем из 15 увлечённых людей.Если тебе близка игровая индустрия, вдохновляет динамика быстрорастущего стартапа и хочется создавать уникальный продукт, на который ты напрямую влияешь - будем рады видеть тебя в команде.

HeadHunter

Откликнуться