Специалист службы поддержки (со знанием английского и русского языков)

Playrix

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 2 д. назад
Playrix — одна из самых успешных компаний по разработке мобильных игр в мире. По доходам входим в топ-3 и первые по доходам среди всех мобильных приложений в EMEA. Наши игры установили 2,3 миллиарда раз (треть населения Земли), каждый день в них играет более 30 миллионов людей!В настоящий момент мы ищем активного и вовлечённого специалиста на позицию Специалист службы поддержки игроков.График работы — ночные смены по UTC: среда и четверг 00:00-9:00; пятница, суббота и воскресенье 11:00-20:00. Час на обед.Понедельник и вторник - выходные дни.НАШИ ЗАДАЧИ:Быть экспертом и первой линией технической поддержки для игроков в наши free-to-play мобильные игры на разных платформах (работа с обращениями игроков при поддержке инженеров службы поддержки)Взаимодействие с международным комьюнити игроков, предоставление технических консультаций и помощиВыявление, приоритизация и быстрое решение проблем совместно с командами продакшна, QA, дизайна, программирования, юриспруденции и маркетингаИспользование исследовательских навыков для поиска решений и улучшения сервиса поддержкиМЫ ОЖИДАЕМ:Опыт работы в службе поддержки клиентов обязателенОтличные навыки общения на английском языке (письменный и устный)Отличные навыки общения на русском языке (письменный и устный)Знание дополнительного языка будет плюсомУмение быстро понимать технические концепции и объяснять их пользователям с разным уровнем подготовкиОпыт игры в мобильные игры приветствуетсяМЫ ПРЕДЛАГАЕМ:Гибкость в работе. Для большинства позиций у нас гибкий график и удалённый формат работы. Мы ориентируемся на результат, а не на место или способ выполнения задач.Забота о здоровье и well-being:
  • Предоставляем ДМС для сотрудников, их партнеров и детей, компенсируем онлайн-сессии с психологом.
  • Сохраняем 100% зарплату во время отпуска или больничного без лишних справок. А для особых случаев предоставляем дополнительные выходные.
  • Поддерживаем здоровый образ жизни и компенсируем покупку спортивных абонементов и подписку на фитнес-приложения.
Развитие и обучение:Оплачиваем участие в профильных конференциях и курсах, проводим внутренние конференции. * Компенсируем изучение иностранного языкаИвенты и мерч:Регулярно проводим развлекательные и рабочие мероприятия в офлайн режиме: встречи команд, крупные корпоративные вечеринки и более лайтовые пати в офисах.Также регулярно проводим развлекательные конкурсы, квизы, хакатоны, спортивные челленджи в режиме онлайн.Собственный магазин мерча с внутренней валютой, где можно купить уникальные подарки. Валюту дарим на значимые даты, также ее можно заработать, участвуя в мероприятиях и брендовых активностях.Консультационные и практические услуги в области информационных технологий

HeadHunter