Менеджер по контролю качества клиентского сервиса
Nomado Partners
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
NPS, CSI, CSAT, FCR, AHT, SLA.Формирование выводов, рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта.Подготовка регулярной отчетности: недельной, месячной, квартальной.Работа с обратной связьюОбработка отзывов клиентов и партнеров, поиск первопричин недовольства.Сегментация обратной связи по типам проблем и отделам.Подготовка улучшений, инициирование корректирующих действий.B2B направлениеОбзвон партнеров/дилеров для оценки качества взаимодействия.Сбор обратной связи по сильным и слабым сторонам сервиса.Составление предложений по повышению уровня сервисного взаимодействия.B2C направлениеАнализ клиентского пути от договора до выдачи авто.Мониторинг прозрачности коммуникации, сроков, статусов, корректности инфо.Развитие сервисаРазработка стандартов коммуникации и регламентов взаимодействия.Внедрение улучшений, контроль выполнения.Предложения по автоматизации процессов.НАМ ВАЖНООпыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или аналитике сервиса от 2 лет.Глубокое понимание сервисных метрик: NPS, CSI, CSAT, SLA, FCR, AHT, CES.Владение CRM (Bitrix24 / AmoCRM).Умение проводить анализ обратной связи и готовить отчеты (Google Sheets, Excel).Понимание логистики/продаж/документооборота будет преимуществом.Опыт аудита коммуникации и оценки качества менеджеров.Навык подготовки аналитических отчетов и презентаций.Опыт в автобизнесе, логистике, премиальном сервисе, импортных сделках.Знание клиентского пути в сервисных/продуктовых компаниях.Английский не ниже В1 как плюс.ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВАКлиентоориентированность и эмпатия на высоком уровне.Внимательность к деталям, аккуратность и системность.Дипломатичность, корректность, спокойствие в сложных ситуациях.Умение искать первопричины и мыслить структурно.Инициативность и ориентация на улучшение процессов.Стрессоустойчивость и способность работать в динамичной среде.Командность: способность работать с отделами продаж, логистики и руководством.МЫ ПРЕДЛАГАЕММеждународный масштаб и сильный бренд. Работа в компании с устойчивой репутацией и амбициозной стратегией роста на рынках Казахстана, Китая, Кореи и России с активным выходом в новые страны.Роль с реальным влиянием на бизнес. Вы будете напрямую управлять качеством сервиса и клиентским опытом, ваш вклад измерим, заметен и влияет на лояльность и повторные продажи.Возможность выстроить стандарты с нуля. Участие в создании и масштабировании процессов клиентского сервиса и операционного сопровождения с перспективой тиражирования лучших практик на разные страны и команды.Профессиональное развитие в международной среде. Рост экспертизы в CX, клиентском сервисе, операционном управлении и аналитике на реальных задачах.Комфортные условия и современная организация работы. Гибридный формат, удобный офис в деловом центре Алматы, цифровые инструменты и прозрачное взаимодействие между командами.Понятные цели и управляемость процессов. Четкая зона ответственности, измеримые KPI, выстроенные процессы и минимум бюрократии с фокусом на результате и инициативе.Сильная команда и зрелая корпоративная культура. Профессиональная среда, быстрые решения, поддержка руководства, культура уважения и регулярной обратной связи.Если вам близки задачи на стыке сервиса, процессов и международного масштаба откликайтесь.В сопроводительном письме кратко укажите: какие сервисные/операционные процессы вы выстраивали или улучшали, какими метриками управляли (SLA, NPS/CSAT, скорость ответа, конверсии и т.д.) и какой результат получили.Nomado Group - международная группа компаний с корнями из Азии и глобальным мышлением. Мы создаем устойчивую бизнес-экосистему, объединяющую логистику, технологии, производство и consumer-направления, и развиваем проекты на ключевых рынках Азии, СНГ, Ближнего Востока и Африки.Наша философия - долгосрочный рост, системность и масштаб. Мы строим бизнес не вокруг одного продукта, а вокруг экосистемы решений, которые усиливают друг друга. Сегодня Nomado Group активно работает в Казахстане, Корее, Китае, России, ОАЭ и странах Африки, формируя международные команды и единые стандарты управления.Наши направленияОдним из ключевых направлений группы является международная автологистика и трейдинг. Мы занимаемся экспортом автомобилей из Кореи и Китая и импортом на рынки Казахстана, России, ОАЭ и Африки, обеспечивая полный цикл сопровождения сделок, логистики и контроля качества. Это направление стало фундаментом группы и драйвером её международного развития.Параллельно Nomado Group активно развивает собственное IT-направление. Мы создаем цифровые продукты, платформы и сервисы, автоматизирующие логистику и бизнес-процессы, внедряем аналитические и AI-решения и формируем технологическую экспертизу внутри группы. IT для нас не поддержка, а стратегическое направление с амбициозной целью стать самостоятельным масштабируемым технологическим бизнесом.Производственное направление группы отвечает за выпуск упаковочных решений. Мы масштабируем производство в Казахстане, ОАЭ и России, фокусируясь на качестве, технологичности и устойчивости. Наличие собственного производства усиливает экосистему Nomado Group, снижает зависимость от внешних рынков и повышает стабильность бизнеса.В consumer-направление группы входит международная сеть ресторанов KungFu Malatang - современный HoReCa-бренд паназиатской кухни, активно развивающийся на рынках России и других стран. Проект сочетает сильный бренд, масштабируемую бизнес-модель и высокий операционный стандарт, дополняя экосистему Nomado Group розничным и сервисным бизнесом с международным потенциалом роста.Nomado Group сегодня — это компания для людей, которым важно работать в международной среде, участвовать в развитии масштабных проектов и видеть реальный результат своей работы. Мы ценим профессионализм, инициативность, ответственность и системное мышление. Взамен предлагаем участие в международных проектах, рост внутри группы, сильную управленческую команду и возможность развиваться вместе с бизнесом, который смотрит на несколько шагов вперёд.
HeadHunter