Ассистент Начальника отдела приема и размещения гостей / Assistant of FO Manager

  • Актау, Мангистауская область
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 8 ч. назад
Обязанности:
  • Разрабатывает процедуры и схемы приема, размещения и обслуживания гостей; доводит их до сведения персонала службы (проводит инструктажи, обучающие занятия, выдает инструктивные материалы, пр.).
  • Координирует работу персонала службы по встрече и регистрации гостей в гостинице: осуществляет инструктаж персонала по организации встречи и обслуживания гостей (приветствие, выяснение данных о гостях, работа с документацией (паспортами, визами, туристическими документами, регистрация гостей), ответы на вопросы гостей; контролирует процедуру встречи гостей и профессионализм персонала (вежливость и соблюдение правил этикета, правильное обращение к гостям).
  • Непосредственно встречает особо важных гостей.
  • Координирует и организует работу персонала службы по размещению гостей, выдаче ключей от комнат.
  • Контролирует работу персонала по обслуживанию гостей (переноска багажа, прием вещей гостей на хранение, подготовка пакетов информации по запросам гостей и передача их гостям, заказ обедов, телефонное обслуживание гостей, выполнение особых поручений (пожеланий) гостей, заказ транспорта для гостей, бронирование услуг по заказу гостей (мест в других гостиницах, пр.)
  • Координирует работу персонала службы по организации отъездов и проводов гостей (уведомление персонала иных служб (кассира, службы гостиничного фонда, пр.); работа с багажом (оформление разрешения на вынос багажа, организация работы носильщиков); организация транспорта; благодарность за выбор гостиницы; прощание; предложение будущих услуг; работа с карточками отзывов гостей, пр.).
  • Работает с неплатежеспособными гостями, выехавшими без оплаты проживания.
  • Работает с жалобами клиентов, принимает меры по жалобам.
  • Контролирует процедуру передачи дел работниками службы при окончании смены (производство записей: о незавершенной работе, ожидаемых поздних заселениях и отъездах, особых происшествиях или проблемах; передача срочных (важных) сообщений; передача дежурства в конце смены и приведение рабочего места в порядок).
  • Распределяет задания между работниками службы, доводит до них принятые решения, определяет степень их ответственности, разрабатывает систему мотивации и дисциплинарной ответственности персонала.
  • Контролирует соблюдение персоналом службы правил личной гигиены, делового стиля и опрятности.
  • Обеспечивает персонал службы необходимой информацией.
  • Оказывает помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем.
Требования:Требуется опыт работы в международной гостиничной сетиОпыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет в крупной компанииПродвинутые аналитические навыкиСильные лидерские качества, навыки командного обучения и развития, высокая работоспособность Условия:График работы 5/2 * Развозка & питаниеФилиала частной компании Aktau Tourism City Ltd. В городе Актау основным видом деятельности является оказание гостиничных (гостиничных менеджмент и туризм) и ресторанных услуг. Филиал частной компании Aktau Tourism City Ltd., в городе Актау управляет отелем «Rixos Water World Aktau». Целью многофункционального гостинично–туристского комплекса «Rixos Water World Aktau» является создание особой зоны отдыха и развлечений на территории, расположенной в восточной части Каспийского моря. А также «Rixos Water World Aktau» — первый и единственный пятизвездочный отель класса люкс в Центральной Азии. Предлагающий своим гостям высококачественный отдых по системе «Все включено».

HeadHunter