Руководитель службы заботы о клиентах

Интернет-компания PS

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

9 д. назад

PS Cloud Services — ведущий казахстанский облачный провайдер. Предоставляем услуги хостинга для сайтов любой сложности, регистрируем домены в 400 зонах и оказываем нашим клиентам техподдержку в режиме 24/7 без праздников и выходных.Ищем руководителя службы заботы о клиентах, который поможет переосмыслить и улучшить текущие процессы, систематизировать операции и вывести качество сервиса на новый уровень.Обязанности:Управление командой операторов поддержки: найм, обучение, развитие, дисциплина, мотивация; * Развитие и внедрение процессов клиентской поддержки, в том числе проактивного направления;

Участие во внедрении/настройке CRM-систем, платформ поддержки, чат-ботов;

Обеспечение стабильности и качества сервиса;Контроль всего цикла обращения клиента: от входа до решения и повторного контакта;Управление загрузкой и ресурсами (смены, распределение потока, масштабирование).Наши ожидания:

Опыт управления командой клиентской поддержки от 3-х лет;
Знание ключевых метрик сервиса и умение ими управлять;
Опыт найма и развития команды;
Практический опыт работы с тикет системами и телефонией;
Высокий эмоциональный интеллект;
Опыт работы в хостинг-провайдере будет сильным преимуществом.

Условия работы и дальнейшие возможности:Работа в стабильной компании;Дружный молодой коллектив;Своевременная оплата труда;Карьерный рост в ваших руках;Комфортный офис с уютной столовой; * После испытательного срока возможен гибридный режим работы.В сопроводительном письме опишите пожалуйста: * Кейс, в котором вы улучшили клиентский процесс.

По каким показателям и сигналам вы определяете, что клиентская поддержка работает качественно.

PS.kz — ведущая казахстанская хостинговая компания с техподдержкой 24/7, облачный провайдер, аккредитованный регистратор доменов.Мы работаем с 2003 года. Создали IT-инфраструктуру, которая помогает нашим клиентам в развитии продуктов и запуске проектов. Открыли дата-центры в Алматы и Нур-Султане.У нас 150 000+ клиентов, среди которых Halyk Bank, национальный телеканал Qazaqstan, Kaspi, сервис онлайн-продажи билетов Ticketon, Kolesa Group, сетевое издание РИА Новости и многие другие.Партнеры: Extreme Networks, Fortinet, Brocade Communications System, Microsoft, Jelastic, Plesk, 1С-Битрикс, ISPsystem, RIPE NCC, KazNIC, Reg.ru, TDS Media.Наши сотрудники работают в большом светлом офисе, где есть место по душе каждому: опенспейсы, теплые ламповые кабинеты, полностью оборудованные рабочие места, зоны для игр и отдыха; либо — удаленно по согласованному графику.Мы инвестируем в людей — предлагаем конкурентные условия оплаты труда, а также поддержку в совершенствовании профессиональных навыков: делимся знаниями, стажируем, обучаем, помогаем с международной сертификацией. Нам не жалко на это ни времени, ни сил.Присоединяйтесь.

HeadHunter

Откликнуться