Главный специалист по контролю качества

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

5 ч. назад

Обязанности:

Контроль работы сотрудников, аудит звонков и писем, анализ эффективности, соблюдение стандартов и отчетность.

Требования:Знание стандартов работы коллекшн-отдела и законодательных требованийЗнание процессов обработки робота. Условия:1. Контроль соблюдения стандартов качества сотрудниками.2. Проведение внутренних проверок и анализ ошибок.3. Разработка и организация обучения, аттестаций и адаптации сотрудников.4. Подготовка отчетов по качеству и обучению.5. Оценка качества работы, проверка исходящих звонков.6. Участие в обучении, аттестациях и рабочих группах по качеству.7. Контроль применения сотрудниками полученных знаний.8. Обратная связь с сотрудником по качеству разговора.9. Прослушка робота, ведение отчетности по разговорам робота.Формирование команды начинается с подбора персонала.Мы нацелены на поиск талантливых специалистов, соответствующих корпоративной культуре Bereke Bank.Воплощая инновации в жизнь и стремительно развиваясь, мы открываем широкие перспективы для карьерного роста.Наша МиссияМы даем мгновенные финансовые решения, встроенные в цифровой мир вокруг клиента/Наши ЦенностиНаши ценности — основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.Ориентиры, которые помогают нам принимать верные решения в любых ситуациях: * Счастливый клиент

Доверие, лидерство каждого.
Иерархия предназначений вместо иерархии авторитетов.
Взрослое отношение к делу и друг к другу.
Да — предпринимательству и инициативе! Нет — страху ошибки!

Банк перешел на новую систему управления, которая помогает нам быстрее и качественнее выполнять нашу миссию, наши обещания клиентам и друг другу. Это сокращает бюрократию в банке за счет прозрачной организационной структуры, регулярных встреч, открытых дэшбордов, понятных процессов принятия решений.Мы работаем в Bereke Bank и знаем из личного опыта, как это увлекательно — быть частью команды будущего. Работать в компании мечты!Сделайте первый шаг прямо сейчас!

HeadHunter

Откликнуться