Менеджер по Развитию Процессов

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

8 д. назад

Цель роли:Обеспечение стабильного качества работы продавцов в магазине на kaspi.kz за счёт построения и внедрения процессов, направленных на снижение уровня нарушений и улучшение клиентского опыта.Обязанности:- Анализ метрик нарушений продавцов на уровне всего магазина на kaspi.kz;- Построение стратегии реагирования: выявление проблем, предложение решений, запуск процессов;- Согласование и внедрение процессов совместно с продуктом, аналитикой, кампанейцем, юридическим отделом, каналом связи и др.;- Подготовка описаний логики процессов, текстов пушей, звонков и дерево решении;- Контроль выполнения задач другими подразделениями, участие во встречах, эскалация и приоритизация задач;- Работа над прозрачностью и справедливостью процессов для продавцов: от обучения до правил;- Параллельное ведение 3–5 процессов на разных стадиях (включая долгосрочные).Требования:- Сильные аналитические способности, системное мышление;- Опыт описания и внедрения процессов;- Умение управлять задачами в кросс-функциональной среде;- Навык общения и убеждения, стрессоустойчивость;- Ответственность, структурность, внимательность к деталям;- Желание делать продукт и опыт пользователей лучше.Условия:

График работы стандартный 5/2 (09:00 до 18:00);
Офис в центре города, Сатпаева 29 Д;
Бесплатный тренажерный зал;
Свободный дресс-код;
Перспектива карьерного роста и профессиональное развитие.

Kaspi.kz – это место, где необыкновенные люди собираются вместе, чтобы проявить свои лучшие качества, как в работе, так и в жизни, потому что Kaspi – это большая семья, которая объединила под своим крылом более 9-ти тысяч человек по всему Казахстану. Мы всегда ценим людей, которые стремятся к знаниям и великим победам, именно поэтому работа у нас – это шанс реализовать свой потенциал.Мы верим в людей, которые выбирают Kaspi, и предоставляем возможности учиться и стать профессионалом в своем деле.Наши сотрудники - наши первые клиенты. Они не только первыми узнают о новых услугах и продуктах Kaspi, но и - что самое классное - сами их создают.Каждый день мы бросаем себе вызов - быть лучше, чем вчера. И если вы разделяете это стремление, то карьера в Kaspi станет работой вашей мечты.

HeadHunter

Откликнуться